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呼叫中心外包
比特在线拥有先进的技术与全面的品质管理,为采用我们外包服务的客户提供最高水平的品质保证。 整体流程包括制定标准作业程序(SOP)、建立服务主要绩效指针(KPI)、监控服务素质(SSD)以强化服务水准。
呼出服务 数据搜集、清洁、更新、处理 B2B或B2C市场调查(CATI) 企业会议及活动邀请、提醒及跟进 销售机会/线索勘察 客户机会深度追踪 企业产品/服务信息发布 债务催缴
呼入服务 热线咨询服务 投诉的处理和安抚 售前/售后电话热线服务支持 在线交易的处理 市场响应的应答和管理